Politique de Remboursement & d'Annulation

Dernière mise à jour : 29 juillet 2025

Cette politique décrit les conditions régissant les annulations, remboursements et procédures connexes pour toutes les réservations effectuées sur la plateforme Trevo (maisons, hôtels et aventures). Elle s'applique à tous les utilisateurs, invités, hôtes, hôtels et fournisseurs d'expériences, conformément à la loi marocaine sur la protection des consommateurs.

1. Politiques d'Annulation par Type de Produit

A. Maisons

Trevo propose aux hôtes 4 modèles d'annulation, clairement affichés sur la page de l'annonce :

Flexible

  • Remboursement intégral si annulé ≥ 1 jour avant l'enregistrement.
  • Si annulé < 1 jour : 1 nuit facturée, le reste remboursé.

Modéré

  • Remboursement intégral si annulé ≥ 5 jours avant l'enregistrement.
  • Si annulé < 5 jours : 1 nuit facturée + 50 % des nuits restantes remboursées.

Limité

  • Remboursement intégral ≥ 14 jours avant l'enregistrement.
  • 50 % remboursé si annulé entre 7 et 14 jours.
  • Pas de remboursement < 7 jours.

Ferme

  • Remboursement intégral ≥ 30 jours avant l'enregistrement.
  • 50 % remboursé si annulé entre 7 et 30 jours.
  • Pas de remboursement < 7 jours.

B. Séjours Longs (≥ 28 nuits)

Ferme Long Terme

  • Remboursement intégral ≥ 30 jours avant l'enregistrement.
  • Pas de remboursement pour les 30 premières nuits si annulé < 30 jours.

Strict Long Terme

  • Remboursement intégral si annulé dans les 48h suivant la réservation et ≥ 28 jours avant l'enregistrement.
  • Pas de remboursement pour les 30 premières nuits après cela.

C. Hôtels

Trevo travaille avec des partenaires hôteliers qui choisissent entre :

Non Remboursable

  • Meilleur prix, mais pas de remboursement après réservation.

Remboursable

  • L'invité paie une prime (ex. +5 %) pour l'option d'annuler jusqu'à un moment spécifié (ex. 18h le jour d'arrivée).
  • Après cela : facturation de la première nuit ou du séjour complet, comme défini par l'hôtel.

Protection de Réservation Accidentelle

  • Si activée, les annulations dans les 24h suivant la réservation sont entièrement remboursées.

D. Aventures

  • Fenêtre d'annulation standard : les invités peuvent annuler jusqu'à 24h avant le début de l'expérience pour un remboursement intégral.
  • Pas de remboursement dans les 24h précédant le début de l'expérience.

2. Méthode et Délai de Remboursement

  • Tous les remboursements sont traités via Payzone, notre partenaire de paiement sécurisé.
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.
  • Les banques marocaines peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour afficher les montants remboursés.
  • Trevo ne conserve pas de fonds une fois le remboursement émis.

3. Protection des Dommages aux Hôtes

(À définir)

Trevo travaille sur un Programme de Protection des Hôtes pour couvrir les dommages éligibles causés par les invités…

4. Événements de Force Majeure

Trevo, les invités, les hôtes, les hôtels et les fournisseurs ne sont pas responsables des annulations causées par des événements extraordinaires échappant à leur contrôle, y compris :

  • Catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, incendie)
  • Restrictions de voyage gouvernementales ou couvre-feux
  • Épidémies, pandémies ou urgences publiques déclarées
  • Fermetures d'aéroports, instabilité politique ou guerre
  • Conditions météorologiques sévères ou pannes de services publics

Trevo peut annuler les politiques d'annulation et émettre des remboursements totaux ou partiels à sa discrétion en fonction de la documentation et de la gravité de l'impact. Cela se fait en conformité avec la loi marocaine.