Conditions Générales d'Utilisation

1. Objectif

Ces Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Trevo, qui permet aux utilisateurs de découvrir, réserver ou proposer des maisons, des hôtels et des aventures au Maroc.

En naviguant sur la plateforme, en créant un compte, en publiant du contenu ou en effectuant une réservation, les utilisateurs acceptent ces Conditions dans leur intégralité.

2. Rôle de Trevo

Trevo est une plateforme intermédiaire numérique qui connecte :

• Voyageurs
• Hôtes privés et professionnels
• Hôtels
• Fournisseurs d'aventures (offrant des expériences locales)

Trevo ne fournit pas directement d'hébergements, de transports ou d'activités. Elle agit uniquement en tant que facilitateur technique et n'est pas partie aux contrats conclus entre les utilisateurs.

3. Inscription au compte

Les utilisateurs doivent créer un compte pour utiliser les fonctionnalités principales. Cela inclut la fourniture :

• D'une adresse e-mail valide
• D'informations d'identité et de contact précises et à jour
• D'un moyen de paiement valide et sécurisé

Trevo peut suspendre ou résilier des comptes pour activité frauduleuse ou violation de ces Conditions.

4. Réservations et engagements

Lorsqu'une réservation est confirmée :

• Un contrat contraignant est formé entre le voyageur et l'hôte/l'hôtel/le fournisseur d'aventure.
• Trevo n'est pas partie à ce contrat.
• Le paiement est géré par Payzone, le partenaire de paiement sécurisé de Trevo.

Si la réservation nécessite la confirmation de l'hôte (sur demande) :

• Une autorisation temporaire (retenue de paiement) est placée sur le moyen de paiement du voyageur par Payzone.
• Les fonds ne sont pas transférés tant que l'hôte n'accepte pas la demande.
• Si l'hôte refuse ou ne répond pas à temps, l'autorisation est automatiquement libérée.
• Trevo ne stocke ni n'accède aux informations de paiement.

Tous les changements ou annulations sont régis par la Politique d'annulation et de remboursement jointe à l'annonce.

5. Paiements et fournisseur financier

Toutes les transactions sont gérées par Payzone, un processeur de paiement certifié et sécurisé.

Trevo ne stocke jamais d'informations de paiement. Trevo ne conserve que des références ou des statuts nécessaires à la gestion des réservations, des paiements et des litiges.

En utilisant Trevo, les utilisateurs acceptent les Conditions de service et la Politique de confidentialité de Payzone.

6. Tarification et frais de plateforme

Trevo applique des frais de service de plateforme qui :

• Sont affichés de manière transparente avant la réservation
• Varient en fonction du type d'annonce et de la durée de réservation
• Sont inclus dans le résumé final de la réservation

Les taux de frais exacts ne sont pas publiés dans cette politique pour maintenir la flexibilité opérationnelle.

7. Obligations des utilisateurs

Tous les utilisateurs s'engagent à :

• Fournir des informations véridiques, complètes et actuelles
• Utiliser la plateforme de manière légale et respectueuse
• Éviter tout contenu abusif, discriminatoire, illégal ou trompeur
• Respecter les propriétés, les personnes et les lois locales
• Ne pas contourner Trevo ou effectuer des transactions en dehors de la plateforme

Trevo peut modérer ou supprimer des annonces ou des comptes en cas de violations.

8. Contenu des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent publier du contenu (descriptions, avis, photos).

En soumettant du contenu à Trevo, les utilisateurs accordent une licence non exclusive, libre de droits et mondiale pour utiliser, adapter et promouvoir ce contenu selon les besoins pour le fonctionnement ou le marketing de la plateforme.

9. Résiliation

Les utilisateurs peuvent fermer leur compte à tout moment. Trevo peut également suspendre ou supprimer des comptes en cas de :

• Violations de la politique
• Comportement frauduleux
• Avis ou plaintes négatifs répétés

Toute réservation en attente doit être résolue avant la résiliation du compte.

10. Limitations de responsabilité

Trevo n'est pas responsable de :

• L'exactitude, la qualité, la légalité ou l'exécution des annonces de tiers
• Les blessures, dommages ou pertes subis lors des séjours ou des aventures
• Les conflits entre utilisateurs
• Les retards ou échecs échappant au contrôle de Trevo (force majeure)

Trevo garantit :

• Des transactions sécurisées via Payzone
• Le respect des lois marocaines sur la protection des données (Loi 09-08)
• Un traitement rapide des litiges dans le cadre de son service d'assistance

11. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit marocain.

En cas de litige et d'échec de résolution amiable, l'affaire sera soumise aux tribunaux marocains compétents.

12. Normes communautaires et de contenu